Terugbetalingsbeleid
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase. Items must be unworn, unwashed, and free from any signs of wear, stains, odors, or damage. We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.
To start a return, you can contact us at info.liloloiz@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Oude Oldenzaalsestraat 9, 7577 RG Oldenzaal, Netherlands.
If your return is accepted, we'll send you confirmation and our return address. You are responsible for the return shipping costs. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info.liloloiz@gmail.com.
Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at info.liloloiz@gmail.com.
RETOURBELEID
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Artikelen mogen niet gedragen, gewassen zijn en moeten vrij zijn van gebruikssporen, vlekken, geuren of beschadigingen. We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Hoe start je een retour? Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info.liloloiz@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Oude Oldenzaalsestraat 9, 7577 RG Oldenzaal, Nederland.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een bevestiging met ons retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info.liloloiz@gmail.com.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info.liloloiz@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.